Centro de ayuda

Todo lo que necesitas saber para comprar con confianza en neltiMX.

Cómo comprar

1. Explora

Navega por categorías o usa el buscador para encontrar lo que necesitas.

2. Agrega al carrito

Elige variante (talla, color, material) y agrégalo a tu carrito.

3. Paga con seguridad

Procesamos tu pago con Mercado Pago. Tarjeta de crédito o débito.

4. Recibe tu pedido

Recibirás confirmación por email y podrás rastrear tu envío desde tu cuenta.

Métodos de pago

Aceptamos

  • Tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express
  • Tarjeta de débito Visa y Mastercard
  • Meses sin intereses (según tu banco)

Seguridad

Todos los pagos son procesados por Mercado Pago. neltiMX nunca almacena los datos de tu tarjeta. Tus datos viajan cifrados con TLS 1.3.

El cargo aparecerá en tu estado de cuenta como MERCADOPAGO* o el nombre de la tienda.

Envíos

Cobertura

Envíos a toda la República Mexicana

Tiempo de entrega

3 a 7 días hábiles según tu ubicación

Rastreo

Número de guía disponible en tu pedido

El costo de envío se calcula al momento del checkout según tu dirección y el peso del paquete. El vendedor asigna el número de guía cuando tu pedido sale a camino.

Productos por encargo

Muchos de los productos en neltiMX son elaborados a mano o bajo pedido — como los artículos de corte láser en MDF o productos artesanales. Estos tienen un tiempo de elaboración antes de ser enviados.

¿Cómo funciona?

  1. Realizas tu pedido y el pago se procesa inmediatamente.
  2. El vendedor comienza la elaboración de tu producto.
  3. Una vez listo, se empaca y envía con número de guía.
  4. Recibes notificación cuando sale a camino.

¿Cuánto esperar?

El tiempo de elaboración se indica en la página de cada producto (ej. "Producción: 5 días hábiles"). A ese tiempo se suma el tiempo de envío normal. El total estimado de espera se muestra antes de confirmar tu compra.

Tip: Si tienes una fecha límite, verifica el tiempo de elaboración antes de ordenar y escríbele al vendedor con anticipación si tienes alguna necesidad especial.

Devoluciones y garantías

Producto dañado

Si llega dañado, abre un reporte en tu pedido con fotos de evidencia.

Producto incorrecto

Si recibes algo distinto a lo que compraste, tienes derecho a reposición o reembolso.

Pieza faltante

Si falta un accesorio o componente, el vendedor puede enviar la pieza o hacer reembolso parcial.

¿Cómo abrir un reporte?

  1. Ve a Mis pedidos y entra al detalle del pedido.
  2. Haz clic en "Abrir reporte" y describe el problema.
  3. Puedes adjuntar fotos de evidencia.
  4. El vendedor responderá en un plazo de 2 días hábiles.
  5. Si no se resuelve, el equipo de neltiMX interviene.

Los productos por encargo y artesanales no aplican devolución por arrepentimiento, solo por defecto o error del vendedor.

Preguntas frecuentes

Sí. Crear una cuenta es gratuito y te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones de envío, solicitar facturas y abrir reportes de postventa. El registro solo toma unos segundos.

Puedes solicitar cancelación desde el detalle de tu pedido mientras aún no haya sido enviado. Una vez que el vendedor lo marca como enviado con número de guía, la cancelación ya no es posible y deberás abrir un reporte de devolución al recibirlo. Los reembolsos de cancelaciones se procesan en 3 a 5 días hábiles.

En la página de cada producto encontrarás una etiqueta "Por encargo" si el artículo se elabora al momento de la compra, junto con el tiempo estimado de producción en días hábiles. Si no tiene esa etiqueta, el producto está disponible en inventario.

Sí. Primero agrega tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI) en Mi cuenta → Facturación. Luego, desde el detalle de cualquier pedido pagado, haz clic en "Solicitar factura" y el vendedor la emitirá.

Por el momento la comunicación con el vendedor se realiza a través del sistema de postventa, disponible en el detalle de tu pedido una vez realizada la compra. Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos a soporte@neltimx.com.

Sí. Todos los vendedores pasan por un proceso de verificación antes de publicar productos. Los pagos son procesados por Mercado Pago con cifrado TLS. Nunca almacenamos datos de tarjetas. Si algo sale mal, contamos con un sistema de protección al comprador que puede derivar en reembolso o reposición del producto.

¿No encontraste lo que buscabas?

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